Atendimento e Excelência: Seus clientes Merecem!

Sabemos que hoje há no mercado uma enorme quantidade de profissionais, trabalhando formal ou informalmente, prestando serviços para salões, clínicas ou clientes individuais. A demanda no mercado é grande, mas como anda este serviço? Será que ele tem agradado de fato às clientes?

Com base nestas perguntas, é que preparamos esta matéria, com alguns detalhes simples, mas que farão toda a diferença no atendimento ao cliente. Buscamos trazer informações que ajudem a melhorar seus serviços, dando assim a oportunidade de alcançar (e agradar) uma clientela mais ampla, em todos os sentidos, o que influenciará diretamente no retorno financeiro.

Mas a final, o que o Cliente quer?

Muita gente acha que procurar uma esteticista pra fazer uma limpeza de pele, por exemplo, é uma coisa banal, mas não é bem assim. Na verdade, é um momento especial em que a cliente para a correria do dia-a-dia para se cuidar. É um momento só seu, e ela quer ser bem recebida, bem atendida, quer se sentir especial...quer ser mimada mesmo! E é nesse desejo que devemos focar. Preparar um atendimento diferenciado, de acordo com as características da cliente, atender com um sorriso no rosto, boa vontade e competência é a chave do sucesso! Se a cliente te procura pela primeira vez e é atendida às pressas, de qualquer jeito, como se fosse 'apenas mais uma' dificilmente ela voltará. Muito mais qua alcançar uma grande clientela, é importante fidelizar estes clientes.

Por esses motivos, sabemos que esse negócio de sites de compras coletivas não dão certo para quem busca qualidade! É importante que a cliente entenda o porquê: O valor dos tratamentos são sempre muito abaixo do preço justo que o procedimento merece, sendo assim, as clínicas que utilizam esse artifício pracisam atender um número muito maior de clientes para ganhar na quantidade... analisando sinceramente, acha mesmo que tem condições de apresentar um atendimento de excelência, dando atenção à cliente e avaliando corretamente o que ela realmente precisa?? É claro que não!

O cliente, muitas vezes não percebe, mas acaba sendo lesado nesses negócios! Qualquer pessoa que busque um determinado tratamento, espera resultados certo?! Mas com essas condições, torna-se impossível.

Outro detalhe muito importante e que muitas vezes passa despercebido nesse tipo de serviço é a NECESSIDADE DO CLIENTE. Por exemplo: A cliente vai no site 'X' e compra um 'pacote' de lipocavitação. Mas, e se a cliente apresentar alguma alteração na saúde (como colesterol ou triglicerídeos altos, por exemplo) que torne o tratamento contra-indicado para ela, como fazer? Muitas vezes, pela pressa de ter a obrigação de atender várias pessoas por dia, e de forma rápida, esse detalhe passa batido, e a cliente sem saber, põe sua saúde em risco!

Clientes, tenham consciência de que preço não é tudo! Sejam exigentes quanto o serviço que lhes é prestado. Perguntem, tirem suas dúvidas, suguem o máximo de informações que puderem de suas esteticistas. Assim, vocês terão certeza que estão nas mãos de profissionais competentes, em quem podem confiar.

Gente, isso é muito sério!! Vai muito além do preço muito baixo, ou da concorrência desleal. O principal ponto dessa questão, é de fato a saúde e bem estar da cliente, que pode ficar seriamente comprometida, simplesmente por ganância.

Nós, como profissonais da área, temos obrigação de atendermos nossas clientes com toda atenção e carinho que elas merecem, demosntrando realmente amor pela nossa profissão. E isso inclui cuidar da saúde de nossas clientes em primeiro lugar!

É certo, que se a cliente gostar do serviço prestado, e do atendimento, ela voltará e ainda indicará para outras pessoas! Essa cliente satisfeita certamente não se importará de pagar um pouco a mais do que pagaria em outro lugar se ela sabe que receberá um atendimento de excelência! Cliente satisfeita é o nosso melhor marketing. Mas em compensação, uma cliente insatisfeita será problema...isso, porque geralmente quem gosta do seu serviço, fala bem para um certo número de pessoas, mas aquela que não gosta, fala mal do serviço para um número bem maior!!

Segue um vídeo da nossa parceira Fernanda Pereira falando sobre essa assunto, e sobre como ser capaz de fornecer um bom atendimento, é saudável também para a esteticista (inclusive financeiramente!!) 

Assista o vídeo que vala a pena conferir! ;)

Fotoproteção é TUDO!!!!

Hoje é amplamente divulgada a importância do uso diário de protetores solares, mas infelizmente uma pequena parcela da população tem de fato esse hábito. O protetor (ou "bloqueador" para quem tem a pele mais claras e sensível, e precisa de uma proteção extra) não deve ser usado somente na praia, e sim diariamente, mesmo que seja pra ficar em casa ou ir somente à padaria, por exemplo.

  

Agora com a chegada do verão, e as temperaturas altíssimas, o uso de protetores se faz ainda mais necessário, o que não quer dizer que deva ser abandonado nas demais épocas do ano. A fotoproteção deve ser diária, pois mesmo no frio e em dias chuvosos, os raios UVA e UVB estão presentes e podem sim, fazer estrago em nossa pele.

O filtro solar deve ser usado diariamente e reaplicado ao longo do dia para que proteja de fato a nossa pele dos raios nocivos do Sol.

Basicamente temos os filtros químicos, que agem absorvendo as partículas de luz (fótons) ou os filtros físicos que agem bloqueando a passagem dos raios UV.

Sempre ouço muita reclamação acerca do protetor solar. Quem nunca ouviu de sua cliente: “Não gosto de usar filtro solar no rosto porque minha pele fica muito oleosa! Não gosto de ficar 'melecada'!” ? Justamente por isso, devemos orientar corretamente nossas clientes quanto a importância da escolha do veículo correto para cada tipo de pele.

A cliente, geralmente, não entende a diferença e acha que protetor “é tudo igual”, mas não é bem assim... existem protetores em creme, gel creme, em gel, e cada um é específico para determinado tipo de pele, e essa orientação deve ser dada pelo profissional.

Creme – É indicado para peles alipídicas, que precisam de proteção com hidratação e emoliência. É uma pele que suporta (e precisa) de um produto mais consistente.

Gel Creme – É indicado para peles lipídicas e ou mistas, pois tem consistência mais leve, boa espalhabilidade, e é oil free, garantindo assim a proteção solar, sem agravar a oleosidade natural da pele.

Gel – Indicado para peles muito oleosas e/ou acneicas.

Os protetores em geral, classificam-se assim:

- Substâncias Orgânicas: costumam ser chamadas de “filtros químicos”. Há dezenas de “filtros químicos”. Alguns exemplos: avobenzone, benzophenone-3, octyl metoxicinnamate, octocrylene.

- Substâncias Inorgânicas: costumam ser chamadas de “filtros físicos” ou “minerais”. Há dois principais exemplos: dióxido de titânio (TiO2) e óxido de zinco (ZnO).

A ausência de química faz com que o filtro físico seja recomendado para grávidas, crianças, alérgicos e pessoas que se submeteram recentemente a procedimentos estéticos, como o uso de laser e peelings.

Precisamos prestar atenção em algumas características na hora da escolha do melhor produto.

Fique atento se ele é:

• Anti UVA e UVB: filtros que protegem tanto contra os raios ultravioleta A e ultravioleta B.
• Hipoalergênico: utiliza substâncias que geralmente não provocam alergias.
• Livre de PABA ou “PABA Free”: filtros que não contém a substância PABA, que tem alto poder de causar alergias.
• Não comedogênico: filtros que não obstruem os poros, evitando assim a formação de cravos. São também indicados para pessoas de pele oleosa e com tendência à formação de cravos e espinhas.

Benefícios da Proteção Solar:

- Previne o envelhecimento precoce da pele

- Evita manchas causadas pela exposição solar

- Previne câncer de pele

- Protege o DNA celular.

Abaixo, seguem algumas opções de ótimos filtros solares.

1- Libbs – Filtrum Vit FPS 50 Ação Antioxidante - 120 g *

Filtrum VIT FPS 50 Creme Gel Hidratante é um protetor solar desenvolvido para uso diário. A presença de ingredientes emolientes e o complexo de vitaminas em sua formulação confere capacidade hidratante, e proporciona fácil espalhabilidade, formando um filme uniforme e de alta proteção. Possui também ação antioxidante, pois ele possui o complexo de vitamina , como a Vitamina A que aumenta a renovação celular e estimula a produção de colágeno, Vitamina B que fortalece a barreira epidérmica e estimula a síntese de queratina e a Vitamina E que possui propriedades antioxidantes). Muito indicado para peles sensíveis, fotoenvelhecidas e com histórico de melanomas. Possui o PPD 22, sem fragrância e hipoalergênico.

2- Fitobiovit Gel Creme Hidratante FPS 30 – Valmari – 50g*

Proteção hidratante anti brilho para peles normais e mistas. Formulado com ativos específicos que o tornam perfeitamente adaptado às necessidades diárias da pele, proporcionando alta proteção contra as radiações UV-B e UV-A, protegendo-a do fotoenvelhecimento e da ação dos radicais livres.

Uniformizador da cor da pele e possui microesponjas de efeito mate.

3- Acne Control Gel Controlador da Oleosidade FPS 30 – Valmari – 50g*

Dermocosmético, gel hidratante de textura leve e absorção imediata, para neutralizar as secreções excessivas das peles oleosas ou com tendência à acne, proporcionando sensorial fresco e efeito mate.

Além da alta proteção contra a radiação UVB, causadora de marcas na pele, este produto inovador oferece proteção máxima contra a radiação UVA, protegendo a pele dos efeitos nocivos dos Radicais Livres, potencializadores do fotoenvelhecimento.
Reduz os poros dilatados e tem efeito mate.

4- Hidrasol Filtro Solar Facial FPS 30 – Tulípia – 60g*

HidraSol Filtro Solar FPS 30 garante proteção solar contra os raios solares UVA e UVB, prevenindo o envelhecimento cutâneo, além de tonalizar a pele corrigindo pequenas imperfeições. Possui textura softcream, que se funde no momento da aplicação fazendo que o produto seja rapidamente absorvido. Hidrata, nutre a pele deixando-a macia e sedosa. Indicado para todos os tipos de pele, Oil free. Protetor químico e físico pois possui dióxido de titânio em sua composição.